Por Procure Latam
12 de Enero, 2026
En el mundo de los marketplaces B2B, la clave del éxito va más allá de conectar compradores y proveedores: se trata de lograr que esa conexión sea relevante, eficiente y, sobre todo, valiosa para ambas partes. En Wherex, como parte del equipo de producto, he tenido la oportunidad de liderar un proceso de transformación enfocado en un desafío fundamental: aumentar la participación de los proveedores en procesos relevantes para ellos dentro de nuestro marketplace.
Hoy compartiré cómo, a través de la empatía, el análisis y la innovación, descubrimos una oportunidad para mejorar la experiencia de nuestros proveedores y, al mismo tiempo, potenciar los resultados de nuestros clientes compradores.
Imagina que eres parte del equipo de ventas de una empresa proveedora. Cada día, tu bandeja de entrada se llena de invitaciones para participar en procesos de compra, pero la mayoría no tiene nada que ver con los productos, zonas o clientes que realmente manejas. El resultado: frustración, tiempo perdido y oportunidades que se pierden entre el ruido.
En Wherex, detectamos que muchos de nuestros proveedores ni siquiera llegaban a ver procesos clave para su negocio. ¿La razón? Nuestras invitaciones eran demasiado generales: todos los usuarios de una empresa recibían todas las invitaciones, sin importar su especialidad o foco comercial.
Decidimos ir más allá de los números y escuchar directamente a nuestros proveedores. ¿Qué nos dijeron? Que necesitaban relevancia. Que sus equipos estaban organizados por categorías de productos, zonas geográficas o carteras de clientes, y que recibir invitaciones irrelevantes solo les hacía perder tiempo.
Analizando los datos, descubrimos que cuando los proveedores relevantes participaban en los procesos correctos, las tasas de adjudicación aumentaban significativamente: el recibir al menos una oferta relevante aumenta las tasas de adjudicación 17 puntos porcentuales (pp) en promedio, si se reciben dos o más aumentan 7 pp adicionales. Pero había un problema: demasiados casos en los que ninguno de los proveedores clave llegaba a ofertar, simplemente porque la invitación no les llegaba de forma adecuada.
Inspirados por este feedback, diseñamos una nueva funcionalidad: la personalización de invitaciones. Ahora, cada proveedor puede crear equipos dentro de su empresa, agrupar usuarios según categorías, zonas o clientes, y definir exactamente qué tipo de invitaciones quiere recibir.
Con esto, cada persona ve solo los procesos que realmente le interesan. Menos ruido, más oportunidades relevantes y una experiencia mucho más fluida.
Antes de lanzar la funcionalidad, hicimos experimentos manuales: segmentamos equipos y ajustamos las invitaciones. Logramos un aumento de hasta 15 pp en la tasa de participación sobre las categorías gestionadas y, en algunos casos, duplicamos la participación de ciertos proveedores clave.
La personalización de invitaciones ha hecho más que solo mejorar la satisfacción de nuestros proveedores (¡adiós al spam de procesos irrelevantes!): también ha tenido un impacto directo en los resultados de nuestros compradores. Al lograr que los proveedores más relevantes participen en los procesos correctos, aumentamos las tasas de adjudicación y generamos más negocios dentro de Wherex.
Además, nuestro equipo de operaciones ahora puede enfocar sus esfuerzos en apoyar a los proveedores que realmente marcan la diferencia, optimizando recursos y generando mayor valor para todos los actores del mO,arketplace.
Nos mantenemos escuchando a nuestros usuarios, midiendo el impacto de cada mejora y buscando nuevas formas de hacer que la experiencia en Wherex sea cada vez más personalizada y eficiente. Si eres proveedor y quieres aprovechar al máximo esta funcionalidad, estamos ofreciendo webinars, capacitaciones y todo el soporte necesario para que tu equipo venda más y mejor.
En Wherex creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Y cuando entendemos sus dolores y diseñamos soluciones a su medida, los resultados hablan por sí solos.
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