Asistir, no reemplazar: construir confianza en la automatización

Cada vez que hablamos de inteligencia artificial aplicada al proceso de compras aparece la misma pregunta: ¿La IA reemplazará al comprador?

Es una inquietud legítima. La automatización ha avanzado rápido y muchas de las tareas repetitivas que antes requerían horas hoy pueden resolverse en segundos. Sin embargo, en Procurement, decidir bien nunca ha sido solo un asunto de datos.

Al desarrollar nuestras asistencias para la evaluación y adjudicación de licitaciones, pusimos a prueba y aprendimos que la IA tiene grandes capacidades y un gran potencial dentro del contexto de Procurement: llegamos a un 68% de match y predicción entre lo asistido y  lo adjudicado, logramos leer fichas técnicas y resumirlas en un solo clic, identificar riesgos, calcular diferencias de precios o plazos, entregar un razonamiento de adjudicación que sirve a los usuarios a reducir la incertidumbre y a reducir los tiempos de evaluación en un 40%. Puede incluso detectar si un proveedor habitual subió sus precios en un porcentaje inusual en los últimos seis meses.

Pero hay algo que la IA no tiene: contexto humano.

En entrevistas con clientes para profundizar en los resultados de las asistencias, nos encontramos con casos donde el precio más barato o la relación de años con el proveedor pasan a segundo plano cuando el plazo de despacho es inmediato y la urgencia es resuelta sin detener la operación.

Casos donde una mora previsional no es relevante para el cliente al momento de adjudicar ya que sostiene una relación de años con el proveedor, conoce su comportamiento y confía en que todo será regularizado.

Esta evidencia es experiencia pura de años de compras y transacciones que capturamos en más de 30 entrevistas con usuarios y que no aparecen explícitas en ningún dato cuantitativo que permita anticiparlas.

Ahí es donde la experiencia del usuario de compras sigue siendo irremplazable. La IA está para complementar esta experiencia y asistir a los compradores para que adjudiquen mejor y más rápido.

Nuestro propósito al trabajar con inteligencia artificial es redistribuir los esfuerzos: encauzarlos hacia un lugar donde agreguen mayor valor y faciliten las tareas.

Queremos que la IA se encargue de la lectura de documentos, de los cálculos, de la comparación de precios, plazos y garantías, de la creación de presentaciones o reportes, y que deje al comprador el espacio para pensar, evaluar y decidir.

Queremos que las personas puedan enfocarse en las habilidades que los diferencian. Que puedan trabajar con su criterio, conocimiento del negocio y su capacidad para equilibrar costo, riesgo y oportunidad.

La IA es, en realidad, una herramienta que nos permite optimizar el tiempo. Y ese tiempo recuperado es el que permite a los equipos de compras dedicarse a lo que ninguna máquina puede hacer: decidir con contexto, propósito y visión.